关于省人大十四届三次会议第1251号建议的答复
周杏梅代表： 您提出的《关于优化山西省无障碍环境建设的建议》收悉，经研究，现答复如下： 《建议》收悉后，中心领导高度重视，及时安排相关处室认真研究落实，印发《关于推进各级政务大厅完善无障碍设施的通知》要求各级政务中心结合实际进行查摆整治，在提升各级大厅服务质量，营造无障碍便民环境方面取得积极效果。 一、全力打造政务环境“硬标准”。一是印发《全省政务服务大厅工作制度和规范指引》，制定实施《政务服务中心综合窗口服务规范》省级地方标准，规范政务服务，推动各级政务大厅标准化规范化建设。二是完善各级大厅便利化设施。省级大厅在硬件设施完全满足特殊群体办事需要外，还配置有“爱之声”聋哑人辅助手语设备；11个市及117个县大厅85％以上具备无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，并配置轮椅、老花镜等用品，基本可以满足特殊群体需要。省政务中心将继续指导各级政务大厅不断完善相关设施，提升为特殊群体服务的能力。 二、全面提升政务服务“软实力”。一是积极推进“综合窗口”改革。目前，省级大厅和11个市级大厅已实现“综合窗口”建设全覆盖，今年将在有条件的县级大厅积极推进，提升各级大厅“一站式”综合服务能力。二是持续推动各级大厅政务服务延伸。依托“综合窗口”，突出前置服务，增强引导帮办人员力量，提供全流程“保姆式”咨询和帮办服务，增强特殊群体办事体验。三是强化宣传推广引导。对部分市县为特殊群体提供上门服务、视频解答指导等典型经验做法进行宣传推广，营造良好的政务服务氛围。 今年，我们将继续推进“听民意办事”项目，以纠治审批服务“难慢繁”问题工作为抓手，强化省级引领示范、市县包联指导，督促各级政务大厅提高主动服务意识，为特殊群体提供更多便利化服务，同时杜绝政务服务中的“面子工程”，积极打造“办事零距离 服务无障碍”的政务服务环境。 山西省行政审批服务管理局 2025年5月12日 （此件全文公开）
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