省政务服务中心召开省直单位12345热线工作座谈会
为加强省直单位12345热线工作业务沟通交流，动员各单位进一步统一思想认识、优化工作举措、推动责任落实，2025年5月7日下午，省政务服务中心召开省直单位12345热线工作座谈会。省政务服务中心党组成员、副主任曹学民出席会议并讲话，公共服务处处长武永富主持会议。省直各有关单位12345热线工作部门负责同志、省政务服务投诉举报中心有关负责同志参加会议。
会议通报了2024年以来省直单位12345热线工单办理情况，综改区政务服务中心、省教育厅、省公安厅、省人社厅、省卫健委围绕工单办理中经验做法、常见问题等进行了业务交流发言，曹学民副主任总结了省直单位热线工作成绩，分析了存在的问题，并指出了下一步努力方向。
会议指出，2024年以来，省12345热线与省直各单位同频共向、联动有序、行动有力，以群众满意为标准，紧盯事项解决率，成效明显。在服务延迟退休改革、物业管理整治、货车司机权益保障等重点领域，报送问题线索11万余条，助力重大专项行动顺利开展取得实效。建立分中心热线考核体系，推动8个市对接12315平台，实现法律咨询“不打烊”服务。通过多部门协同联动，持续提升服务质效，群众满意度不断提升。2024年1月至2025年3月，省直部门共办理企业群众诉求8.26万件，办结率99.97%，满意率94.21%，平均办理时长由2023年的6.01天缩短至目前的5.28天，政务服务“总客服”作用进一步凸显。同时，仍存在部门重视程度不够、对热线相关政策法规掌握不到位、开展热线工作的标准不够高、办理质效需进一步提升等问题，要持续提高认识、加强重视，树牢群众观念、站稳人民立场，把群众诉求办得更实。
会议强调，2025年是“十四五”规划收官之年，各部门需做好山西12345热线工作，提升服务质量，擦亮“晋心办”品牌。一是增强责任感与使命感。做好热线工作是推进全面从严治党、政府治理现代化和适应新形势的要求，从社会治理大局看待热线工作，主动适应群众维权意识增强、诉求多元的新情况。二是提升诉求办理质效。健全内部管理制度，明确牵头部门；以解决问题和群众满意为标准，精准转派工单，杜绝工单空转；提升答复标准，审核把关答复意见；完善知识库建设，更新政策信息。三是推动“未诉先办”。关注社会热点，汇总分析问题，开展源头治理；开展主动治理，预判季节性、周期性问题；增强对趋势的判断力，研究新业态问题，从源头减少问题产生。
下一步，要进一步践行初心使命、增强工作的责任感，结合正在开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚定走好新时代党的群众路线，锐意进取、实干担当，高效协作、同题共答，以更加昂扬的斗志、更加优良的作风和更加务实的举措解决好群众的每一件诉求，为我省营商环境持续优化、经济社会转型发展贡献积极力量！
晋公安网安备
