省政务服务中心召开省直单位12345热线工作座谈会
为加强省直单位12345热线工作业务沟通交流，动员各单位进一步统一思想认识、优化工作举措、推动责任落实，11月10日下午，省政务服务中心召开省直单位12345热线工作座谈会。省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心主任王拥军出席会议并讲话，省政务服务中心副主任曹学民主持会议。省直各有关单位12345热线工作部门负责同志、省政务服务投诉举报中心有关负责同志参加会议。
会议通报了今年以来省直单位12345热线工单办理情况，省人社厅、省卫健委、省国资委、省邮政管理局、综改区政务服务中心围绕工单办理中经验做法、常见问题等进行了业务交流发言，王拥军主任总结了省直单位热线工作成绩，分析了存在的问题，并指出了下一步努力方向。
会议指出，今年以来，省12345热线管理平台与省直各单位闻令而动、行动有力、联动有序，以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，解决了一批老百姓天天有感的烦心事、操心事、揪心事，成效明显。同时，仍存在部门职责不够清楚、反馈进展不够及时、沟通理解不够到位、办理质量需进一步提升等问题，要持续提高认识、加强重视，树牢群众观念、站稳人民立场，把群众诉求办得更实。
会议强调，“12345热线受理督办提升”项目列入全省第二批主题教育重点民生实事项目，体现了省委、省政府对热线工作的高度重视，也体现了12345热线在察民情、解民忧、暖民心方面的重要作用。各单位热线工作部门要进一步践行初心使命、增强工作的责任感，发扬斗争精神、增强工作的有效性，注重经验积累、增强工作的支撑性，提高重视高位推动、突出重点优化机制、高效联动促进发展，做细做实做好“送上门来的群众工作”，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，为我省打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，实现高质量发展贡献力量。
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