全省社会公共服务联动暨12345与110高效对接联动现场会在朔州市召开
6月9日上午，全省社会公共服务联动暨12345与110高效对接联动现场会在朔州市召开。副省长汤志平，副省长、省公安厅厅长李成林出席会议并讲话，省政府副秘书长梁敬华主持会议。朔州市委副书记、市长吴秀玲致欢迎词，朔州市、太原市、临汾市、晋城市分别作交流发言。
会前，与会者先后赴朔州市公安局情报指挥中心、国网朔州供电公司、12345热线受理中心、北旺庄派出所等地进行现场观摩，实地了解朔州市在社会公共服务联动、12345与110对接联动等方面的经验做法，深刻感受了朔州对接联动工作取得的积极成效。
会议指出，随着公众利益诉求的日益多元化，12345与110面临的任务越来越实、越来越复杂，特别是大量的非警务类求助诉求反映至110报警台，挤占了有限的警务资源。2022年4月，国务院办公厅印发了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，对12345与110高效对接联动作出部署要求。同年11月，省政府办公厅印发《关于推动全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，部署实施我省对接联动工作。
会议强调，各级各有关部门一定要把思想和行动统一到党中央、国务院和省委、省政府的部署要求上来，切实增强推进工作的紧迫感和责任感，加强统筹协调，优化工作举措，狠抓责任落实，确保按期完成12345与110高效对接联动各项任务。一要强化联动机制落地。要推动政府发挥牵头抓总作用，积极制定完善配套制度规范，全效发挥政府各部门职能作用，加快构建职责明确、管辖清晰、处置快速、群众满意的社会公共服务联动体系。要主动加强与公安部门沟通对接，狠抓我省《实施意见》中移交转办、分级响应、应急联动、值班值守、联席会议、督导问责、考核通报七项工作机制落地见效。二要深化平台融合互通。要统筹考虑系统对接和信息安全，加强顶层设计，实现科学规范便捷运行。要科学规划设计，有效整合资源，加大投入力度，规范工单和警单标准、受理反馈项目等数据格式，梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管，加快12345与110平台对接连通。要深挖融合互通的数据价值，综合应用数据分析成果，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，深化信息资源共享共用，为部门履职、效能监管和科学决策提供信息支撑。三要加强自身能力建设。各级12345热线和110报警台要瞄准自身职能定位，加大人员投入保障力度，结合工作实际配齐配强话务人员，常态化开展培训练兵，提升专业服务技能。要进一步健全诉求处办机制，强化督办考核，不断提升部门响应效率、压缩办理时间，提升群众诉求处置效能。
省行政审批服务管理局、省公安厅负责同志，各市12345热线分管领导、部门负责人，各市公安局、情指中心负责同志等参加了会议。
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