政务服务满意度问卷调查活动取得阶段性成效
发布时间:
2020-10-19 10:06:56
为全面提升省级政务服务质量，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的痛点难点堵点，增强群众的满意度和获得感，持续创优我省营商环境，省政务服务中心于4月启动政务服务满意度问卷调查活动。
问卷调查主要面向进入省级政务大厅办事的企业和群众，采用随机发放、现场填写回收以及电话回访的方式进行，内容涵盖政务服务办事流程、资料提交、政策宣传及工作人员服务态度、业务素质、办事效率等16个方面，并征求企业和群众对政务服务工作意见和建议。企业和群众积极参与，截至目前已累计收回有效调查问卷近700份，电话回访300余人次。
从问卷调查回访情况看，企业、群众在办理政务服务事项过程中，对窗口工作人员的服务态度和服务质量总体评价较高，满意率97%，但仍存在同一窗口不同工作人员对同一事项提交的资料说法不一、排队时间过长等个别现象。针对上述问题，省政务服务中心及时与相关单位沟通，详细核实情况后，责其加强人员综合业务培训，在办事人数较多时临时增派工作人员，提高办事效率，并将整改情况电话反馈至有关企业和群众。目前，相关问题已全部整改落实，政务服务满意度问卷调查活动取得阶段性成效。
省政务服务中心通过不断改进服务方式，主动“问诊”，找准病根、对症下药的做法得到了办事企业和群众的充分肯定，各窗口单位也通过此项活动积极改进工作方法，简化审批手续、优化流程、提高效率，使政务服务工作得到有效提升。
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