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【大厅动态】

省工信厅窗口：国家禁化武办赴我省开展监控化学品生产特别许可实地督查检查

省文旅厅窗口：组织线上调研  优化政务服务

省市场监管局注册处窗口：创新“电话咨询帮办”服务方式

省市场监管局审批处窗口：“网络远程考试”助力为民办实事

【办件情况】

省政务大厅2022年6月办件量情况统计表

【“好差评”】

省政务大厅2022年6月“好差评”统计表

【通报批评】

【考勤情况】

【优质服务】

省农业农村厅窗口：高效规范办实事  情系企业解民忧

省商务厅窗口：审批高效务实  服务暖心亲民

【大厅动态】

省工信厅窗口：

国家禁化武办赴我省开展

监控化学品生产特别许可实地督查检查

6月27日-29日，国家禁化武办就监控化学品生产特别许可审批和备案情况赴我省开展实地督查检查。督查组一行通过听取汇报、查看审批流程、核验申请材料、实地检查等方式，对监控化学品生产特别许可事项审批情况进行了全方位、全过程、全流程、全周期的督查检查。督查组对我省监控化学品生产特别许可审批工作给予肯定与认可，并提出希望和要求。下一步，省工信厅将按照国家禁化武办工作要求，坚持依法依规审批，构建有利于办事创业的发展环境；加强事中事后监管，持续提升营商环境公信力；狠抓干部队伍建设，有效约束和规范行政行为，为全省工业和信息化高质量转型发展做出新贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

省文旅厅窗口：

组织线上调研  优化政务服务

为推进全省文旅事项政务服务标准化、规范化、便利化建设，掌握市县文旅事项工作现状，夯实工作基础，确保改革任务落地见效，省文旅厅行政审批处发挥行业指导作用，组织开展了2022年度山西省市、县级文化和旅游行政审批线上调研工作。本次调研，对全省11个市117个区县的文旅行政审批工作中涉及的事项名称、申报途径、承诺时限、受理条件、办理平台、审批流程、工作人员等情况进行全面摸底，共收集和征求相关工作困难及建议126条。通过对调研数据比较分析，梳理出文旅事项行政审批工作中存在的事项名称不统一、不规范，审查环节不统一等5个共性问题。下一步，省文旅厅行政审批处将坚持目标导向、问题导向，持续优化文旅营商环境，落实文旅企业纾困政策，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，增强办理文旅事项企业群众获得感。

省市场监管局注册处窗口：

创新“电话咨询帮办”服务方式

为助力创优我省“三无三可”营商环境，省市场监管局注册处窗口以创新为动力，以便民惠企为根本，针对企业开办全程网办事项推出“电话咨询帮办”服务。按照“应公开、尽公开”原则，在国家企业信用信息公示系统、省市场监管局官网、政务服务网分别公布三部咨询电话，工作人员提供全过程、全方位的“一对一”帮办服务。企业办理营业执照设立、变更、注销等事项遇到困难，可直接电话咨询工作人员。业务类问题，工作人员耐心指导线上填写直至提交成功；系统类问题，由工作人员协调技术运维部门解决。2022年第二季度，共受理企业来电业务7346起，以优质的帮办服务切实让企业开办“一次都不用跑”，为我省扎实推进市场主体登记注册倍增计划提供有力保障。

省市场监管局审批处窗口：

“网络远程考试”助力为民办实事

为更好地为民办实事，6月23日-24日，省市场监管局行政审批处采取“网络远程考试”新形式，通过视频远程问答、面试等环节为省内36人（工程检测类15人、环境检测类1人、机动车辆检测类20 人）检验检测机构申请授权签字人变更的企业进行了考核。此举标志着“检测检验机构资质认定（授权签字人变更）”事项实现了全流程“一网通办”，进一步缩短审批时限，减少人员聚集，为企业日常运营提供了极大便利。

【办件情况】

省政务大厅2022年6月办件量情况统计表

【“好差评”】

6月，各进驻单位坚持以服务对象满意度为出发点，主动引导、接受服务对象有效评价。评价总数前5名：省市场监管局、省民政厅、省卫健委、省住建厅、省自然资源厅。评价总数后5名：省文物局、省发展改革委、省教育厅、省公安厅、省文化和旅游发展中心。

由于“全程网办率”提高、窗口工作人员调岗及主动提醒服务对象评价意识不够等原因，省文物局、省发展改革委、省教育厅、省公安厅窗口评价总数较低。上述进驻单位均就评价情况作出说明，并对下一步提高评价率和群众满意度制定了相应措施。

省政务大厅2022年6月“好差评”统计表

【通报批评】

6月，省水利厅窗口2名工作人员不遵守《山西省政务服务大厅窗口工作人员考勤管理办法（试行）》规定，存在5次未进行面部识别考勤行为。

【考勤情况】

6月，除个别窗口外，大多数进驻单位窗口工作人员严格执行考勤制度，未发生迟到早退等行为。请相关单位负责人持续加强考勤管理，打造窗口服务新形象。

【优质服务】

省农业农村厅窗口：

高效规范办实事  情系企业解民忧

7月5日，山西阳和检测技术有限公司负责人专程将一面锦旗和一封感谢信送到省农业农村厅窗口，感谢工作人员在办理省级及以下农产品质量安全检测考核事项中，坚持急事快办、难事帮办、特事特办，在较短时间内给予行政许可，帮助解决了实际困难。

省商务厅窗口：

审批高效务实  服务暖心亲民

    6月30日，山西聚升再生物资回收有限公司将一面锦旗送至省商务厅窗口，感谢工作人员组织专家组成员赴临汾侯马市进行报废机动车回收拆解现场评审，连夜指导企业对发现的问题进行整改，助力企业顺利拿到证书。