目  录

    【大厅动态】

    省司法厅窗口：打好“组合拳”  提升审批质效

    省人社厅窗口：用心调研办实事  上门服务解难题

    省住建厅窗口：积极担当作为  为企排忧解难

    省农业农村厅窗口：创新创优行政审批方式  助力助推市场主体倍增

    省卫健委窗口：组织人员深入企业进行调研帮扶

    省卫健委窗口：改革完善公共场所卫生许可

    【办件情况】

    省政务大厅2022年5月办件量情况统计表

    【“好差评”】

    省政务大厅2022年5月“好差评”统计表

    【考勤情况】

【优质服务】

    省民政厅窗口：审批高效便民  服务热情优质

    省住建厅窗口：高效规范办实事  心系企业促发展

    省卫健委窗口：热情服务暖人心  收到锦旗获赞誉

    省商务厅窗口：敢于担当做坚强后盾  主动服务保企业运营

【大厅动态】

省司法厅窗口：打好“组合拳”  提升审批质效

近期，省司法厅行政审批处坚持有序有力打好司法服务“组合拳”，切实提升审批质效。一是畅通办事渠道。针对实际情况，分析研判可能产生的问题和困难，对需现场办理的业务采取授权委托办理、邮寄送达等措施，从源头上化解审批堵点。二是提供优质服务。围绕一站式服务要求，全面梳理总结审批事项流程，为办事群众提供一次性告知、套餐式办理、电话解答、微信指导“服务四部曲”。三是实施网上办理。关注个性化需求，从细微处入手，通过全面推行网上办理、申办材料省市寄递。5月，完成核准决定准予事项1070项，同比增长211%。

省人社厅窗口：用心调研办实事  上门服务解难题

6月7日，省人社厅行政审批处会同专技处有关工作人员赴省机关事务管理局，就成立中小学教师系列学前教育专业职称评审委员会工作深入开展调研。调研发现，省机关事务管理局所属10所幼儿园分散在太原市四个区，教师职称在所属地区评审，多年来一直存在信息传递迟滞、考核标准不一、参评渠道不畅等问题，极大地影响单位教师专业技术队伍的建设。为解决这一难题，省人社厅行政审批处详细了解单位专业技术人才队伍的数量、结构和现状后，根据有关政策，积极支持成立中小学教师系列学前教育专业职称评审委员会，并就评委会组建、职称审核公布等相关审批事项的办理进行前置指导，切实帮助广大专业技术人员解决难题，助力我省幼教人才队伍的建设和发展。

省住建厅窗口：积极担当作为  为企排忧解难

为系统解决全省建筑施工企业“安管人员”、特种作业人员考核工作无法正常开展，进而影响企业招投标等市场经营活动问题，省住建厅行政审批处组织厅相关处室召开专题会议研究解决方案，本着依法合规和为企办实事原则，于3月17日印发《关于进一步做好建筑施工企业“安管人员”、特种作业人员及安全生产许可证核发有关工作的通知》，限期内对“安管人员”、特种作业人员考核实行告知承诺制，并加快推进线上培训，为建筑施工企业生产经营活动有序开展提供保障。

省农业农村厅窗口：创新创优行政审批方式

助力助推市场主体倍增

今年以来，省农业农村厅聚焦市场主体需求关切和“十稳十提”，创新创优审批方式，持续提升政务服务效能，推动市场主体倍增。一是全面推行告知承诺制审批。制定下发《关于“动物防疫条件合格证核发”实行告知承诺的通知》，6项许可事项实行告知承诺制、27项证明事项实行告知承诺制，省级单项许可申请材料平均4.2件、办理时间7个工作日，注销生产许可3个工作日。二是全面推行远程视频评审。坚持做到能够视频评审的全部组织视频评审，畅通电话咨询渠道，全时指导办事群众办理业务。三是全面推行电子化业务办理。坚持以“全程网办”为导向，大力推进电子证书推行运用，省级许可事项电子证书全部实现在线制发，对变更、转报、即办件类事项不再提交任何纸质材料，实行全程电子化审批，进一步提高市场主体对电子材料和电子证照认可度，实现企业常规信息“最多报一次”，保证服务主体受评审“最方便”。

省卫健委窗口：组织人员深入企业进行调研帮扶

为进一步改革完善行政审批服务，推进清廉山西建设，帮助企业解决发展难题，5月上旬，省卫健委行政审批处邀请机关纪委书记赴第三方技术服务机构进行调研，围绕清廉山西建设和行政审批工作人员廉政问题进行不记名调查，并座谈了解企业运行情况、存在困难问题及对政务服务的意见建议。调研结束后，梳理了企业反映的问题建议并提出推进改革意见：一是理顺全省各级技术服务机构服务事项的评审机制，统一评审组织部门和形式；二是规范各市县级审批部门专家抽取及参与人员；三是进一步统一规范市县级有关部门在相关审批事项时要求提交的材料。

省卫健委窗口：改革完善公共场所卫生许可

为贯彻落实省委省政府市场主体倍增决策部署，深入推进便民利企活动，省卫健委于5月上旬专门召开了由省市县卫生许可、监管和监测检测等方面专家参加的座谈论证会，就改革完善我省公共场所卫生许可、方便群众办事创业、减轻企业在举办公共场所时负担等进行座谈论证。经激烈讨论，最终委领导决策议定，除50个房间以上的住所场所、人工游泳场所、安装集中空调通风系统的公共场所，办理卫生许可证时，不再要求提供公共场所卫生检测或者评价报告。此项举措是在全省全面实施公共场所卫生许可告知承诺制基础上的又一创新，极大地减轻了小型公共场所举办人的负担，激发了创业发展活力。

【办件情况】

根据系统汇集和各窗口报送，5月，省政务大厅共受理业务25614件，办结业务24733件，其中5件业务超出承诺时限，涉及省自然资源厅、省生态环境厅和省能源局三个进驻窗口。三家进驻部门均就超时情况进行了说明，上述业务已于5月全部办结。

省政务大厅2022年5月办件量情况统计表

【“好差评”】

5月，各进驻单位坚持以服务对象满意度为出发点，主动引导、接受服务对象有效评价。评价总数前5名：省市场监管局、省自然资源厅、省卫健委、省住建厅、省民政厅。评价总数后5名：省林草局、省工信厅、省发展改革委、省药监局、省文化和旅游发展中心。

由于“全程网办”率提高、群众电话咨询较多及窗口工作人员对主动提醒办事群众评价重视程度不够等原因，省林草局、省工信厅、省发展改革委、省药监局窗口评价总数较低。上述进驻部门均就评价情况作出了说明，并对下一步提高评价率和群众满意度制定了相应措施。

省政务大厅2022年5月“好差评”统计表

【考勤情况】

5月，各进驻单位绝大多数窗口工作人员严格执行考勤制度，仍有个别窗口存在迟到、多次未进行面部识别考勤等行为。请收到《违反工作纪律整改通知书》的窗口单位负责人加强考勤管理，杜绝各类违反考勤制度行为发生。

【优质服务】

省民政厅窗口：审批高效便民  服务热情优质

5月30日，山西和谐医患关系公益服务中心将一封感谢信送到省民政厅窗口，感谢工作人员在办理变更法定代表人审批事项过程中，耐心指导，贴心服务。

省住建厅窗口：高效规范办实事  心系企业促发展

    5月20日,省住建厅窗口收到山西三晋建设发展有限公司赠送的锦旗。据悉，省住建厅行政审批处了解公司服务需求后，开通“绿色通道”，一周内完成了该企业“安管人员”和安全生产许可证核发两项行政许可办理工作，解决了企业燃眉之急。

省卫健委窗口：热情服务暖人心  收到锦旗获赞誉

近日，山西齿科医院、阳泉市肿瘤防治研究所附属医院分别为省卫健委窗口赠送锦旗，对工作人员严谨务实的工作作风和热情周到的服务态度表示高度肯定。

省商务厅窗口：敢于担当做坚强后盾  主动服务保企业运营

5月30日，山西亮宇炭素有限公司工作人员将一面锦旗送至省商务厅窗口，感谢工作人员主动延时服务，加急办理，保障企业按计划正常履行合同，完成出口任务。