窗口专报第12期(总第97期)

发布时间: 2021-09-22 11:17:21

目  录

政务大厅工作动态

省政务服务中心:开展窗口工作人员服务规范培训

省司法厅窗口:积极落实省政务服务中心关于迎接国务院大督查动员部署会议精神

进驻单位窗口办件数据汇集情况

省政务大厅2021年8月办件量、办件超时情况统计表

“好差评”工作

省政务大厅2021年8月“好差评”统计表

纪律作风工作

通报批评

通报表扬

省民政厅窗口:优质服务获赠锦旗

省水利厅窗口:高效服务获好评

省农业农村厅窗口:真诚真心服务获赞誉

省商务厅窗口:倾情入企服务获赠锦旗

2021年8月考勤情况

温馨提示

政务大厅工作动态

省政务服务中心:开展窗口工作人员服务规范培训

为进一步增强窗口工作人员服务意识,提升服务水平,规范服务行为9月3日,省政务中心分两批组织窗口工作人员开展服务规范培训。窗口负责人及工作人员共计167人参加了此次培训。

会上,老师结合自身在窗口服务和接待工作中的思考和经验,从窗口工作实际出发,围绕仪表形态、接待规范、沟通技巧等方面,进行了详细的讲解,并通过标准的动作示范和现场互动,加强培训效果。参加培训人员认真听讲、积极参与互动,整个培训活动生动有趣,赢得了全体人员的一致好评

通过培训,窗口工作人员意识到窗口服务礼仪规范的重要性,纷纷表示,在今后的窗口工作中,将进一步加强服务的规范性,以崭新的姿态、饱满的热情为广大企业和群众提供更加高效优质的服务。

进驻窗口参加培训人数统计表

单位名称

参加培训人数

单位名称

参加培训人数

省发展改革委

4

省应急厅

3

省教育厅

4

省市场监管局

10

省科技厅

4

省广电局

4

省工信厅

2

省新闻出版局

2

省公安厅

4

省能源局

5

单位名称

参加培训人数

单位名称

参加培训人数

省民政厅

2

省文物局

4

省司法厅

6

省林草局

4

省财政厅

2

省药监局

5

省人社厅

6

省气象局

5

省自然资源厅

4

省密码局

1

省生态环境厅

3

太原代办处

8

省住建厅

2

省工商联

2

省交通厅

16

法援中心

3

省水利厅

4

太原公共资源拍卖中心

4

省农业农村厅

7

省产权交易中心

2

省商务厅

6

省文化和旅游发展中心

4

省文旅厅

3

省教育发展服务中心

6

省卫健委

2

省住房资金管理中心

14

 

 省司法厅窗口:积极落实省政务服务中心关于迎接国务院大督查动员部署会议精神

8月30日,按照省政务服务中心迎接国务院第八次大督查动员部署会精神,省司法厅行政审批管理处迅速召开专题会议,结合第二批政法队伍教育整顿,对大督查迎检工作做重点安排部署。一是强化问题导向,立行立改。对照省政务服务中心通报的突出问题,检视窗口工作纪律、人员着装、行为规范、服务态度等方面存在的不足,积极整改落实,切实提高窗口形象。二是规范审批流程,落实到位。进一步规范审批业务办理,全面清理相关材料,全面做好政务事项公开、一次性告知等工作,确保“一网通办”、“最多跑一次”落到实处,以高标准、严要求做到司法行政审批工作“零差错、零失误、零问责”。三是严肃窗口纪律,优化服务。围绕本次政法队伍教育整顿“筑牢政治忠诚、清除害群之马、整治顽瘴痼疾、弘扬英模精神”四项任务,认真践行突出政治建设、发挥表率作用、规范建章立制具体要求,不断提升思想认识和业务水平。

 

进驻单位窗口办件数据汇集情况

为进一步深化“互联网+政务服务”,切实提高数据推送工作质量和效率。近期,中心对各进驻单位窗口业务办理系统与一体化平台对接和办件数据推送等情况进行了全面摸排。

根据办件数据汇集方式,各进驻单位大致可分为三类:

一是业务办理全部使用一体化平台,办件数据可实时汇集,有省教育厅、省科技厅、省工信厅、省生态环境厅、省水利厅、省农业农村厅、省应急厅、省广电局、省新闻出版局、省能源局、省林草局、省文物局、省气象局、省国密局、省国防科工局、省小企业局、省地方金融监管局、省统计局18个单位;

二是部分或全部业务使用部建或自建系统,但办件数据可实现自动推送,有省发改委、省民政厅、省自然资源厅、省交通厅、省卫健委5个单位;

三是部分或全部业务使用部建或自建系统,未与一体化平台全部对接,部分办件数据没有推送,有省公安厅、省司法厅、省财政厅、省人社厅、省住建厅、省商务厅、省文旅厅、省市场监管局、省药监局和省体育局10个单位。

通过对一体化平台所汇集办件数与各窗口实际办件数分析,使用部建或自建系统且办件数据可自动推送的单位中,省交通厅、省自然资源厅、省卫健委3个单位办件数据推送较为及时准确,其他单位均存在办件数据推送不准确或不完整的情况。现对以上三个单位提出表扬,中心将进一步规范办件数据推送和报送工作,今后将对不及时推送和报送数据的单位采取相应措施。

进驻单位2021年8月办件数据汇集情况统计表

序号

单位名称

一体化平台

部建或自建系统

线上

窗口

推送

受理

办结

受理

办结

受理

办结

1

省发展改革委

0

0

0

0

24

0

2

省教育厅

131

101

8

8

0

0

3

省科技厅

0

0

54

32

0

0

4

省工信厅

19

22

9

10

0

0

5

省公安厅

0

0

6

3

0

0

6

省民政厅

0

0

35

35

405

405

7

省司法厅

0

0

16

16

23

25

8

省财政厅

0

0

0

0

0

0

序号

单位名称

一体化平台

部建或自建系统

线上

窗口

推送

受理

办结

受理

办结

受理

办结

9

省人社厅

25

25

2

2

0

0

10

省自然资源厅

0

0

0

0

87

60

11

省生态环境厅

0

0

52

49

0

0

12

省住建厅

763

762

0

0

0

0

13

省交通厅

0

0

0

0

10256

10097

14

省水利厅

246

9

80

119

0

0

15

省农业农村厅

0

0

67

67

0

0

16

省商务厅

0

0

52

52

0

0

17

省文旅厅

0

0

0

0

0

0

18

省卫健委

1

0

0

0

192

202

19

省应急厅

45

36

4

3

0

0

20

省市场监管局

4

3

1

13

18

19

21

省广电局

11

11

15

115

0

0

22

省新闻出版局

42

44

11

17

0

0

23

省能源局

10

20

0

0

0

0

24

省文物局

8

1

34

46

0

0

25

省林草局

0

0

69

6

0

0

26

省药监局

8

3

116

119

0

0

27

省气象局

5

1

0

0

0

0

28

省国密局

0

0

0

0

0

0

29

省安全厅

0

0

0

0

0

0

30

省体育局

0

0

0

0

0

0

序号

单位名称

一体化平台

部建或自建系统

线上

窗口

推送

受理

办结

受理

办结

受理

办结

31

省统计局

0

0

0

0

0

0

32

省地方金融监管局

0

4

0

0

0

0

33

省国防科工局

0

0

1

1

0

0

34

省小企业局

0

0

0

0

0

0

合计

1318

1042

632

713

11005

10808

省政务大厅2021年8月办件量、办件超时情况统计表

序号

单位名称

当期

受理件数

当期受理

当期办结数

前期受理

当期办结数

当期

总办结数

超时

件数

1

省交通厅

10256

10091

6

10097

0

2

省住建厅

5693

5358

8

5366

0

3

省药监局

1181

1112

67

1179

0

4

省市场监管局

601

410

269

679

0

5

省水利厅

326

16

112

128

0

6

省司法厅

295

290

36

326

0

7

省卫健委

193

145

57

202

0

8

省教育厅

139

107

2

109

0

9

省自然资源厅

87

43

17

60

0

10

省林草局

69

1

5

6

0

11

省农业农村厅

67

50

17

67

0

12

省民政厅

61

55

2

57

0

13

省公安厅

57

57

0

57

0

序号

单位名称

当期

受理件数

当期受理

当期办结数

前期受理

当期办结数

当期

总办结数

超时

件数

14

省科技厅

54

29

3

32

0

15

省新闻出版局

53

49

12

61

0

16

省生态环境厅

52

22

27

49

0

17

省商务厅

52

52

0

52

0

18

省应急厅

49

13

26

39

0

19

省文物局

42

16

31

47

0

20

省人社厅

31

31

0

31

0

21

省工信厅

28

26

6

32

0

22

省广电局

26

23

103

126

0

23

省文旅厅

20

20

0

20

0

24

省发展改革委

11

2

2

4

0

25

省能源局

10

3

17

20

0

26

省气象局

5

1

0

1

0

27

省体育局

2

2

0

2

0

28

省国防科工局

1

1

0

1

0

29

省财政厅

0

0

0

0

0

30

省国密局

0

0

0

0

0

31

省安全厅

0

0

0

0

0

32

省统计局

0

0

0

0

0

33

省地方金融监管局

0

0

4

4

0

34

省小企业局

0

0

0

0

0

合计

19461

18025

829

18854

0

备注:以上总办结数为系统推送数据和各窗口报送数据之和。

“好差评”工作

8月,“好差评”评价总数排名靠前单位:省市场监管局、省药监局、省应急厅、省民政厅、省自然资源厅、省农业农村厅。

以上单位坚持以服务对象满意度为出发点,主动引导、接受办事企业群众有效评价。

省政务大厅20218“好差评”统计表

序 号

单位名称

当期

受理件数

一次

一评

一事

一评

评价

总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

十分  不满意

评价数

评价数

评价数

评价数

评价数

百分比

百分比

百分比

百分比

百分比

1

省市场监管局

601

439

0

439

435

0

4

0

0

99.09%

0.00%

0.91%

0.00%

0.00%

2

省药监局

1181

27

98

125

125

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

3

省应急厅

49

82

42

124

124

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

4

省民政厅

61

45

76

121

121

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

5

省自然资源厅

85

112

0

112

112

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

6

省农业农村厅

67

21

60

81

81

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

7

省卫健委

193

81

0

81

81

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

8

省住建厅

5693

51

0

51

50

0

1

0

0

98.04%

0.00%

1.96%

0.00%

0.00%

序 号

单位名称

当期

受理件数

一次

一评

一事

一评

评价

总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

十分  不满意

评价数

评价数

评价数

评价数

评价数

百分比

百分比

百分比

百分比

百分比

9

省生态环境厅

52

7

42

49

48

0

1

0

0

97.96%

0.00%

2.04%

0.00%

0.00%

10

省文物局

42

2

38

40

40

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

11

省司法厅

295

39

0

39

39

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

12

省新闻出版局

53

32

7

39

39

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

13

省林草局

69

11

26

37

36

0

1

0

0

97.30%

0.00%

2.70%

0.00%

0.00%

14

省科技厅

54

32

0

32

32

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

15

省水利厅

326

17

8

25

25

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

16

省广电局

26

14

11

25

25

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

17

省交通厅

10190

22

0

22

22

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

18

省文旅厅

20

17

0

17

17

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

19

省人社厅

31

17

0

17

17

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

20

省能源局

10

15

0

15

15

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

21

省教育厅

139

11

2

13

13

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

序 号

单位名称

当期

受理件数

一次

一评

一事

一评

评价

总数

非常满意

满意

基本满意

不满意

十分  不满意

评价数

评价数

评价数

评价数

评价数

百分比

百分比

百分比

百分比

百分比

22

省商务厅

52

10

0

10

10

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

23

省气象局

5

8

0

8

7

0

1

0

0

87.50%

0.00%

12.50%

0.00%

0.00%

24

省公安厅

57

4

0

4

4

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

25

省财政厅

0

4

0

4

4

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

26

省工信厅

28

1

1

2

2

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

27

省国密局

0

1

0

1

1

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

28

省国防科工局

1

0

1

1

1

0

0

0

0

100.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

29

省发展改革委

11

0

0

0

0

0

0

0

0

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

30

省住房资金 管理中心

482

132

0

132

131

0

1

0

0

99.24%

0.00%

0.76%

0.00%

0.00%

31

省教育发展 服务中心

386

58

0

58

57

0

1

0

0

98.28%

0.00%

1.72%

0.00%

0.00%

32

省文化和旅游发展中心

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

0.00%

合计

13548

1312

412

1724

1714

0

10

0

0

99.42%

0.00%

0.58%

0.00%

0.00%

备注:统计数据来自“好差评”系统

纪律作风工作

通报批评

2021年9月8日,中心工作人员对各进驻单位窗口进行监督检查时,发现省广播电视局、省卫生健康委员会窗口后台审批办公室无负责人值守。

 

通报表扬

省政务服务中心开展窗口工作人员服务规范培训以来,市场监督管理局注册窗口杜绝“培训走形式”,确保培训内容落地窗口工作人员主动服务意识不断增强,主动使用文明用语、主动起身问候办事群众主动为办事群众倒水,一步提升了窗口服务形象。此表扬

 

省民政厅窗口:优质服务获赠锦旗

9月1日,山西省武乡县树人教育基金会将一面“服务态度好,办事效率高”锦旗送到省民政厅窗口,对工作人员表示诚挚谢意。该基金会在设立登记过程中,省民政厅行政审批管理处立足名称咨询、名称核准和成立等重要环节,线上线下有效联动,提高了审批效率,为群众提供热情、专业、高效的优质服务。

 

省水利厅窗口:高效服务获好评

8月21日,省水利厅窗口收到山西安泰集团股份有限公司工作人员送来的一面“热情服务尽职尽责,规范高效兢兢业业”锦旗和一封感谢信。该企业在办理建设项目取水许可审批事项过程中,窗口工作人员热情接待,耐心准确解答咨询问题,高效受理、审批相关业务,大大降低了企业的时间成本,受到企业负责人高度赞扬。

 

省农业农村厅窗口:真诚真心服务获赞誉

8月26日,运城渔博生物科技有限公司法人谢小仰率公司相关部门负责人,专程将一面“真诚帮扶解民忧、真心服务暖民心”锦旗和一封感谢信送到省农业农村厅窗口,感谢窗口工作人员提供的全方位服务。该企业在办理从事饲料及饲料添加剂生产经营许可证过程中,省农业农村厅行政审批管理处工作人员热情接待,依法依规高效审批,助力企业在较短时间内实现营业生产、规范经营、营利增收。

 

省商务厅窗口:倾情入企服务获赠锦旗

9月2日,山西金凯拍卖有限公司工作人员将一面“入企服务,高效审批”锦旗送到省商务厅窗口。该企业8月初曾到省商务厅窗口咨询拍卖业务审批政策,工作人员解答过程中发现,该企业对国家和我省拍卖审批政策不了解,并且有扩大业务规模需求。省商务厅行政审批管理处主动作为,深入企业,系统讲解《拍卖法》《拍卖管理办法》及我省“证照分离”改革拍卖审批“告知承诺”等政策,详细说明审批条件、办理程序和时限,这一做法得到企业高度认可。

 

20218月考勤情况

各进驻单位窗口工作人员能够严格遵守省政务大厅考勤工作纪律,按时进行面部识别考勤,无迟到早退行为。

 

 

温馨提示

各单位要认真贯彻落实国家和省关于安全电视电话会议精神,提高思想认识,压倒安全责任,做好安全隐患排查,确保安全稳定,确保“双节”安全。广大党员干部要紧绷纪律规矩之弦,从自身做起、从小事做起,做好疫情防控,严把“节日廉洁关”,不折不扣落实中央八项规定精神。



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