桩桩实事解民忧 件件小事聚民心 ——平陆县行政审批服务管理局服务群众和企业纪事
来源：山西经济日报 民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，平陆县行政审批服务管理局积极推动关乎群众切身利益的小事落地落实，“零距离”听建议、“面对面”采民意，用一桩桩实事解民忧，用一件件小事聚民心，切实提升了企业和群众的满意度和获得感。 优化服务提效率 本着“主动服务、靠前服务”的宗旨，平陆县行政审批服务管理局创新服务提升工作效率，针对大批量证照到期的情况，推出“闹钟式提醒服务”，做好企业群众的“守护者”“贴心人”“好帮手”。 转变作风走入户 上门服务，是纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题的一项举措。该局常态化开展上门服务为群众排忧解难，让政务服务“有速度，更有温度”。 体验“把脉”疏“堵”点 为提升服务效能，平陆县行政审批服务管理局积极开展“我陪群众走流程”活动。该局所有领导、负责人轮流到大厅各窗口陪同群众全程办理业务，通过“沉浸式”参与窗口服务，对政务服务工作体系进行评价。 本报记者杨永生 通讯员王宝英
近日，平陆县张店镇安沟村一村民的取水许可证到期，平陆县行政审批服务管理局工作人员电话通知后仍未见其办理。后来了解到该村民因病无法行动，工作人员便通过打电话、发微信询问相关信息，远程帮其填写材料，办理了取水许可证延续手续。
截至目前，平陆县行政审批服务管理局已将6项与群众息息相关的事项授权于各乡镇便民服务中心，共办理拖拉机和联合收割机登记注册业务138件，真正实现了百姓“在家门口办理业务”。
前几天，记者在平陆县行政审批服务管理局政务大厅看到，一位大娘正在为儿子办理营业执照注销手续。这位大娘向工作人员讲述了自己的难处——儿子患病卧床，自己又不会使用智能手机认证。随后，该局工作人员前往她家中，耐心向其儿子说明注销营业执照的流程和所需材料，并帮其完成了注销手续。
“上门服务”模式为老、弱、病、残等特殊人群提供了零距离“绿色通道”服务，让群众足不出户即可成功办理业务，解决了群众的实际困难。今年，该局已累计上门服务400余人次。
活动中，该局领导发现并解决了“企业、群众多次跑”“数据共享不到位”“部门联动有短板”“政务服务不够优”等突出问题。目前，已体验100余个政务服务事项，收集意见建议20条，并制定优化措施推动问题解决，促进服务效能持续提升。
此外，该局还通过组建由人大代表、政协委员、企业家代表、群众代表、退休老干部等组成的“政务服务体验官”团队，“零距离”体验和监督政务服务。
“体验官”们转变身份、转换视角，通过“模拟办”“帮代办”的方式，从前端咨询、取号、填表、提交材料，到后端受理、审批、出件流程，为窗口服务“把脉问诊”，查找问题、提出建议。目前，该局已开展体验事项10余件，并将“体验官”提出的合理意见建议转化为便民利企的服务举措。
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